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服务检查
服务类别:神秘顾客
服务城市:全国
商品单位:电议
服务说明
神秘顾客现场调查表
店铺名称
店铺地址
店铺渠道
检查日期
进厅时间
离厅时间
检查内容执行情况备注原因
一.环境规范
1、店铺形象标志,无破损,保持整洁。不适用

2、店铺门口无明显堆积物,门口无烟蒂、纸屑等垃圾。不适用

3、店铺内地面整洁光亮无水迹、无油迹、无杂物、无破损、无烟头、纸屑等垃圾。不适用

4、店铺内墙面无水迹、无油迹、无灰尘等明显污渍。不适用

5、店铺内桌椅摆放合理,桌椅干净整洁无破损、污渍,桌椅上无放置垃圾杂物等。不适用

6、展柜及产品无破损,无污渍,保持干净整洁。不适用

二.仪容仪表服务规范执行情况备注原因
1、普通话使用,首问语要使用普通话。不适用

2、顾客在进店之后店员是否马上(或者路过店员跟前)与您打招呼(包括点头示意/微笑等)。不适用

3、店员精神状态饱满,面容、发髻整洁,面带微笑接待顾客。不适用

4、根据顾客需求推荐产品,主动介绍产品及卖点。不适用

5、当顾客表示还需考虑下的时候店员的态度仍然很热情。不适用

6、当顾客离开店铺时,店员微笑礼貌道别。不适用

三、产品销售备注
询问品类常规检测项
产品型号挂牌价格(元)门店价格(元)(是/否)                   主动推荐产品产品介绍














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