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yewudiaoyan
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发布于:2018-08-15 14:30
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神秘顾客门店检查

神秘顾客调查公司.jpg

浙江行业调研网是一家以市场调查为主,同时集市场调查、市场研究、商务咨询、企业管理咨询、商业报告撰写为一体的专业市场研究咨询机构。公司团队坚持没有最好只有更好的理念,向着更高、更远、更强的目标前进!目前在浙江各地市均建立了执行网络,与全国各大省会城市市场调研咨询机构建立广泛的战略联盟合作关系,完全具备执行,全国项目的能力。


服务内容:

满意度调研、服务行业研究(网点选址研究、神秘顾客研究、咨询式培训)、新产品开发研究(新产品概念研究、新产品测试研究、新产品包装研究、新品牌名称研究)、价格研究、广告促销研究(广告文案测试、投放效果研究、投放媒体研究、营销推广研究)、渠道研究、消费者态度与习惯研究(消费者人口特征研究、产品市场渗透研究、使用和购买习惯研究、品牌态度习惯研究、消费者需求研究)、房地产领域研究(常规项目研究、商业地产研究)、社会公益性研究。涉及食品、饮料、房地产、电信、金融保险、零售、日用品、医药、保健品、汽车及汽车服务、广告、教育、公共服务等几十个行业。


我们秉承“诚心、热心、耐心、贴心、称心”的五心服务理念,奉行“创意打造市场,执行赢得信赖”的企业文化理念,用最专业的操作,力争为每位客户带来最先进的传播理念和最优秀的执行效果。


什么是神秘顾客调查

·

所谓“神秘顾客调查”,它是指经过专业的筛选和培训以普通顾客的身份,在规定的时间到规定的地点提出特定服务需求,通过享受服务的过程,对服务地点的硬件、软件、服务人员做出的评估过程,通常也称作“暗访”。神秘顾客的“神秘性”表现在外在形象和行为方式与普通顾客没有什么两样,被测评主体无法从顾客群中将其识别出来。




神秘顾客调查的对象

·

神秘顾客调查的对象主要包括“厂商经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺”等。



神秘顾客调查的内容

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调查经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺的服务质量;

·

调查经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺的价格管理;

·

调查经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺对服务标准的执行情况;

·

调查经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺对销售政策的执行力度;

·

对经销商、大卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺的服务情况进行公正考评;

·

调查经销商削价及跨区销售现象等;

·

调查相关产品的市场渠道表现。



神秘顾客调查的作用


神客研究可以为客户增加产品和品牌价值,提升顾客满意度和忠诚度,提高客户各网点商业流程运作规范,最终达到增强客户市场竞争力的目的。


·

提高商业流程运作的规范性


1.提供最前线的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈


2.发现产品运作中的缺陷,进一步完善产品


3.监测设备使用情况—设备的维护


4.客户与竞争对手各项指标的优劣势分析

·

提高员工的服务水平和工作热情


1.让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性


2.利用有效的激励机制提高员工的工作积极性


3.寻找需要进一步培训的地方


4.改进雇员培训的方案

·

提高顾客满意度和忠诚度,增加顾客重复购买


1.监测和衡量服务的表现,提高顾客忠诚度


2.确保顾客与前线员工的关系保持良好


3.保证产品/服务传递的质量

·

增加产品和品牌的价值,提高产品销量


1.补充市场调研的数据


2.提供竞争对手数据,分析市场的竞争环境


(服务区域:河北,山西,辽宁,吉林,黑龙江,江苏,浙江,安徽,福建,江西,山东,河南,湖北,湖南,广东,海南,四川,贵州,云南, 陕西,甘肃,青海,北京,天津,上海,重庆,广西,内蒙古,西藏,宁夏,新疆.)


浙江行业调研网:www hangyediaoyan com 

联系 方 式: 1 3 7 3 8 7 9 0 9 3 2 (微信 同) Q Q :283 7099 578

第三方市场调研咨询执行公司.jpg

第三方神秘顾客市场调查公司.jpg_temp.bmp

神秘顾客调查执行项目承接.jpg_temp.bmp


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