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yewudiaoyan
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发布于:2018-08-07 10:04
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做神秘顾客调查时要注意些什么?

神秘顾客调查公司.jpg

随着企业品牌产品或服务的急速扩张,管理标准和市场执行成为企业发展的短板,严重影响品牌核心价值。不得不加大人力、物理投入制定监督管理方案,改善品牌运营状况。神秘顾客调查完善的流程和真实反馈成为企业市场表现评估、内部考核的重要数据,帮助企业制定终端管理决策。实施神秘顾客调查不如想象的简单,其实长沙市场调查公司建议大家在施过程需这几点一定要注意:

1、待检查店铺的选取

全国性连锁品牌的调查管理需要最为强烈,但长沙市场调查公司发现针对实际情况覆盖所有区域实施困难,性价比高的神秘顾客调查在一期项目中实现最优化。选取分层抽样的方式制定调查计划以达到检查目的,注意各类型、各地区等不同维度有代表性店铺现状的选取,提高调查的普遍性和效率。

2、神秘顾客的遴选和培训

对于大众消费者而言更关注品牌品质效应,每个品牌都有特定的消费人群,口碑好的神秘顾客调查遴选符合品牌属性的消费者作为神秘顾客,从气质、行为、外表等表现上与人口学特征吻合。同时进行系统、精细、品牌背景内容的培训,详细介绍品牌调查目的和内容,避免店员识别其身份,确保调查报告的客观、真实、公正性。

3、确保调查内容的客观、清晰、准确性

神秘顾客调查通过个人判断判定调查目标店铺或店员的服务标准,但由于神秘顾客对于“热情”、“礼貌用语”、“专业介绍”的理解和定义存在偏差,最终导致结果的说服力受到影响。故在神秘顾客调查过程中将结果具体化,形象化,已达到回馈结果的有效和客观。

神秘顾客调查的主旨在于模仿真实的消费环境和购物过程,体验和评估真实的顾客服务,看似简单但却需要神秘顾客调查付出相当的辛勤,此工作前期需要制定清晰的检查目的和要求,结合真实顾客对的购物流程和习惯,以标准的问卷形式呈现给企业,帮助其改善各项义务细则。

第三方神秘顾客市场调查公司.jpg_temp.bmp第三方市场调研咨询执行公司.jpg神秘顾客调查执行项目承接.jpg

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